Lycamobile nutzt ein Prepaid-System, bei dem auf einer Leitung zwei Guthaben nebeneinander bestehen: das Hauptguthaben in Euro und das Datenvolumen des aktiven Tarifs. Wird eines davon aufgeladen, erhöht sich das andere nicht automatisch. Das sorgt häufig für Verwirrung bei Nutzern, die glauben, durch das Aufladen von Guthaben ihre GB zurückzubekommen. Um den Internetverbrauch im Blick zu behalten, muss man daher wissen, welches Guthaben man abfragen muss, über welchen Kanal und mit welchen Einschränkungen.
Lycamobile-Guthaben und Datenvolumen: zwei Guthaben, die man nicht verwechseln sollte
Das Hauptguthaben entspricht dem in Euro aufgeladenen Betrag auf der Leitung. Es dient zur Bezahlung von Anrufen außerhalb des Tarifs, kostenpflichtigen SMS oder der Verlängerung eines Prepaid-Tarifs. Das Datenvolumen hingegen umfasst die GB, die im aktiven Tarif enthalten sind.
Wer einen Code eingibt, um sein „Lycamobile-Guthaben“ abzufragen, erhält häufig den Betrag in Euro und nicht das verbleibende Datenvolumen. Dieser Unterschied hat direkte Folgen: Eine Leitung kann noch mehrere Euro Guthaben aufweisen, obwohl das gesamte Datenvolumen bereits aufgebraucht ist.
Um das Lycamobile-Internetguthaben abzufragen, muss man den richtigen Zähler auswählen. Der USSD-Code *137# oder eine SMS mit dem Wort CONSO an die 3535 fragt die Tarifressourcen ab, einschließlich des Datenvolumens. Der Code *131# oder eine SMS mit dem Wort SOLDE an die 3535 bezieht sich ausschließlich auf das Guthaben in Euro. Wer beides verwechselt, sucht die Information an der falschen Stelle.
USSD-Codes, App und Kundenbereich: ein Vergleich der Zuverlässigkeit
Bei Lycamobile lässt sich der Datenverbrauch über drei Kanäle überprüfen: USSD-Codes, die mobile App und den Kundenbereich auf der Website. Jeder bietet konkrete Vorteile, hat aber auch seine Grenzen.
USSD-Codes über die Telefontastatur
Wer über die Wähltastatur des Telefons *137# eingibt, erhält eine Nachricht mit den Details zum aktiven Tarif, einschließlich der verbleibenden GB. Diese Methode funktioniert ohne Internetverbindung. Das ist praktisch, wenn das Datenvolumen gerade aufgebraucht ist oder das Mobilfunknetz das Laden einer Webseite nicht zulässt.
Die Antwort erscheint je nach Gerät als SMS oder in einem USSD-Fenster. Die angezeigten Informationen werden zum Zeitpunkt der Anfrage mit den Servern des Anbieters synchronisiert.
Lycamobile-App
Die App (für Android und iOS verfügbar) zeigt das verbleibende Guthaben und die Tarifdetails auf einer Übersichtsseite an. Die Daten werden nicht immer sofort aktualisiert: Zwischen dem tatsächlichen Verbrauch und der Anzeige kann es zu einer Verzögerung von einigen Stunden kommen, insbesondere nach einer intensiven Internetsitzung oder einem Netzwechsel.
Online-Kundenbereich
Auf der Website lycamobile.fr sind dieselben Informationen im Bereich „Mein Konto“ verfügbar. Im Kundenbereich lässt sich außerdem der Verlauf der Aufladungen und Tarifverlängerungen einsehen. Für diesen Kanal ist eine aktive WLAN- oder Datenverbindung erforderlich.
- USSD-Codes funktionieren ohne Internet und liefern nahezu sofort ein Ergebnis, die Anzeige ist jedoch recht knapp.
- Die App bietet mit dem Verlauf eine übersichtlichere Darstellung, benötigt aber eine Verbindung und kann eine leichte Verzögerung aufweisen.
- Der Online-Kundenbereich liefert die umfassendsten Details (Aufladungen, Tarif, Daten), setzt jedoch einen Internetzugang voraus.
Abweichungen zwischen dem Lycamobile-Zähler und dem vom Telefon angezeigten Verbrauch
Die Einstellungen des Telefons (Bereich „Datennutzung“ unter Android, „Mobile Daten“ auf dem iPhone) erfassen die vom Gerät übertragenen Daten. Dieser lokale Zähler kommuniziert nicht mit den Servern von Lycamobile. Er misst den gesamten Datenverkehr über die SIM-Karte, ohne die Abrechnung des Anbieters zu berücksichtigen.
Bei der üblichen Nutzung im französischen Netz sind die Abweichungen vernachlässigbar. Beim Roaming sieht es anders aus. Verbindet sich das Telefon im Ausland mit dem Netz eines Partneranbieters, kann die Übermittlung des Verbrauchs an die Lycamobile-Server mehrere Stunden dauern. Der Zähler des Telefons erfasst die Daten weiterhin in Echtzeit, während das in der App oder über *137# angezeigte Guthaben diesen Verbrauch noch nicht widerspiegelt.
Diese Verzögerung kann zur Falle werden: Ein Nutzer im Roaming glaubt möglicherweise, noch GB übrig zu haben, obwohl sein Datenvolumen beim Anbieter bereits angegriffen ist. Am nächsten Tag wird der Kontostand aktualisiert und zeigt deutlich weniger verbleibendes Datenvolumen an, als das Telefon am Vortag ausgewiesen hatte.
Was tun, wenn eine Abweichung festgestellt wird?
Als Erstes sollte man den lokalen Zähler des Telefons zu Beginn jedes Tarifzeitraums zurücksetzen. Unter Android findet sich diese Option unter Einstellungen > Netzwerk > Datennutzung. Auf dem iPhone geht man zu Einstellungen > Mobile Daten und scrollt bis zu „Statistiken zurücksetzen“.
Vergleicht man anschließend den lokalen Wert mit dem über *137# nach der Rückkehr nach Frankreich abgefragten Guthaben, lässt sich eine mögliche Abweichung feststellen. Ist der Unterschied deutlich größer als der im Roaming verbrauchte Datenumfang, ist der Lycamobile-Kundenservice unter 322 die direkteste Anlaufstelle. Der Anbieter kann auf die Abrechnungsprotokolle der einzelnen Sitzungen zugreifen, die im Streitfall maßgeblich sind.
Lycamobile-Verbrauch im Blick behalten: Diese Einschränkungen sollte man kennen
Keiner der drei Kanäle (USSD, App, Kundenbereich) bietet eine automatische Warnung, wenn das Datenvolumen fast aufgebraucht ist. Wer vermeiden möchte, unbemerkt das Datenlimit zu überschreiten, muss sein Datenguthaben manuell überprüfen.
Ein detaillierter Verbrauchsverlauf (Datenvolumen pro Tag oder App) ist im Lycamobile-Kundenbereich nicht verfügbar. Angezeigt wird nur das insgesamt verbleibende Datenvolumen. Für eine genauere Kontrolle muss man die integrierten Funktionen des Telefons oder eine Drittanbieter-App zur Überwachung des Datenverbrauchs nutzen.
Wie sich die Leitung nach dem Aufbrauchen der GB verhält, hängt vom gebuchten Tarif und den aktiven Optionen ab. Bei manchen Prepaid-Tarifen wird die Verbindung einfach unterbrochen, bei anderen die Geschwindigkeit gedrosselt. Im Kundenbereich ist nicht immer klar angegeben, welche Regel für den aktuellen Tarif gilt. Daher muss man die Bedingungen des bei der Buchung aktivierten Tarifs prüfen.
Die Kontrolle des Lycamobile-Internetverbrauchs stützt sich auf einfache, aber voneinander getrennte Tools. Wer zwischen Euro-Guthaben und Datenvolumen unterscheidet, den richtigen USSD-Code verwendet und beim Roaming den lokalen Zähler des Telefons im Blick behält, ist für die meisten Situationen gewappnet. Stimmen die angezeigten Werte nicht überein, sind die über den Kundenservice zugänglichen Abrechnungsprotokolle die einzige verlässliche Quelle.
